L’expérience collaborateur :  quel enjeu pour les entreprises ?

10 Septembre 2018
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Comment l'expérience collaborateur peut devenir un levier de performance ?

 

L’expérience collaborateur désigne le ressenti global du collaborateur vis-à-vis de son expérience au sein de l’entreprise, depuis son recrutement jusqu’à son départ en passant par son quotidien et sa trajectoire dans l’organisation. Vous l'aurez compris, plus l'expérience est positive, plus elle a de la valeur.
 

Parlons RH (agence de marketing digitale) a réalisé un baromètre en ligne sur le sujet, auprès d’un échantillon de plus de 1 000 professionnels RH en octobre-novembre 2017. Il en résulte que pour 80% d'entre eux, l’expérience collaborateur est « une tendance de fond ». Pour 71%, elle est « stratégique ».

 

Quels sont les objectifs principaux de l’expérience collaborateur

Selon cette même étude,

  • pour 66%, améliorer la performance globale de l’entreprise ;
  • pour 52%, améliorer la qualité de vie au travail ;
  • pour 39%, favoriser l’attractivité de l’entreprise ;
  • Pour 35%, améliorer la qualité de service aux clients ;
  • Pour 22%, réduire le turn-over.

Ce qui signifie que l'expérience collaborateur n'est plus seulement une affaire de RH, mais une priorité stratégique pour les Directions.

Si l’expérience collaborateur devient un sujet central pour les Directions, à quoi devrait ressembler une expérience collaborateur réussie pour atteindre ces objectifs. Depuis plusieurs décennies, nous assistons à une surenchère de mesures visant à soutenir la motivation des collaborateurs et améliorer la qualité de vie au travail.

Nous avons connu l'ère :

  • Des avantages financiers, et en nature (comité d’entreprises, ticket restaurants, intéressement, capitalisation retraite, etc.) ,
  • De la prévention des RPS (conciergerie, crèches, horaires aménageables, etc.) ,
  • La «Sillicon Valley Fashion » ( salle de sport dans les locaux, cours de fitness gratuits, ateliers cuisine, coiffeur, masseur, etc.).

Au final, toute une batterie de mesures plus sophistiquées les unes que les autres pour attirer et fidéliser les talents. Est ce que ça règle les problèmes de fond ? Faut-il continuer dans ce sens ?

 

Force est de constater que tous ces efforts sont insuffisants. Ils sont valables en eux-mêmes, mais ne permettent pas d’obtenir une expérience collaborateur réussie. Faudra t-il surenchérir encore et encore ? Ou bien trouver une vraie solution ? Et si c’est le cas, laquelle ?

 

Quelles solutions ? 
Les dirigeants qui voient l'intérêt de faire profiter leur entreprise de tous les bénéfices d'une expérience collaborateur réussie, ont besoin de répondre à ces questions :

  • Quels sont les critères d'une expérience collaborateur réussie ?

  • Quelles sont les étapes clés du parcours d'une expérience collaborateur ?
  • Quelles sont les compétences internes nécessaire pour mettre en place et faire vivre un tel parcours ?
  • Quel est le rôle des managers dans cette évolution stratégique ?
  • Quels sont les coûts et comment les minimiser ?
  • Comment mesurer le ROI de cette valorisation ?

Inscrivez-vous à notre prochain webinaire au cours duquel nous vous donnerons 3 manières simples et gratuites de valoriser l'expérience collaborateur et fidéliser les équipes

 

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A propos de l'auteur

Danielle ROUSSEL

Danielle ROUSSEL


Consultante en Management & efficacité professionnelle
depuis 20 ans. Après un Master en Psychologie du travail
ouvre son cabinet pour  accompagner dirigeants et managers.
Spécialisée en Gestion du stress et des tensions

 

Coaching individuel 
Coaching d'équipe

 


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